Términos del servicio

ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES

Al acceder, navegar o realizar una transacción en el sitio web www.miapets.com.co, usted acepta de manera expresa e inequívocamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos y Privacidad.

Mia Pets podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de estos documentos. Dichas modificaciones tendrán vigencia desde su publicación en este sitio web, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.

El uso del sitio implica que usted ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios ofrecidos.

CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en www.miapets.com.co, el cliente debe contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. En caso de ser menor de 18 años, será indispensable informar a sus padres o tutores sobre la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones aquí establecidos y contar con la autorización expresa de los mismos para registrarse y/o efectuar un pedido en el sitio web.

www.miapets.com.co entenderá que cualquier operación realizada por un menor de edad ha sido supervisada y autorizada por sus representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad sobre el uso del sitio web y las compras efectuadas.

USO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

 Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente la página para estar al tanto de posibles modificaciones en los Términos y Condiciones.

El acceso a www.miapets.com.co se permite de manera temporal, reservándonos el derecho de modificar, suspender o retirar los servicios en cualquier momento y sin previo aviso. En consecuencia, no asumimos responsabilidad si el sitio no se encuentra disponible de forma parcial o total, en cualquier momento o por cualquier periodo.

Mia Pets no asume la responsabilidad por daños o perjuicios directos o indirectos que puedan derivarse del uso de este sitio web o de sus contenidos, incluidos, entre otros, daños informáticos o la introducción de virus.

Nos comprometemos a realizar los esfuerzos necesarios para corregir errores y mantener la información actualizada; sin embargo, no garantizamos la inexistencia de fallos ni la disponibilidad permanente de los contenidos.

Asimismo, Mia Pets podrá realizar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, modificaciones o actualizaciones sobre la información publicada, así como en la configuración o presentación del sitio web. No asumimos responsabilidad por los contenidos o la disponibilidad de sitios web de terceros a los que se haga referencia mediante enlaces externos.

USO NO COMERCIAL 

El acceso a www.miapets.com.co y a los contenidos disponibles en el sitio se otorga únicamente para fines personales y no comerciales.

Queda estrictamente prohibido modificar, copiar, distribuir, reproducir, publicar, licenciar, vender o explotar de cualquier manera los contenidos de este sitio sin autorización previa y expresa de Mia Pets. 

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido se define como diseños, textos, fotografías, logotipos, archivos de datos, gráficos, iconos, y demás elementos de carácter informativo o visual.

No está autorizado el uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación del contenido del sitio con fines comerciales o de cualquier otra índole no autorizada expresamente por Mia Pets. Cualquier uso indebido podrá derivar en sanciones civiles y/o penales conforme a la legislación aplicable.

Mia Pets se reserva el derecho de retirar, temporal o permanentemente, cualquier contenido de este sitio sin necesidad de notificación previa.

IMAGINES Y COLORES 

En Mia Pets hemos realizado todos los esfuerzos razonables para mostrar, con la mayor precisión posible, las características, colores, texturas y detalles de diseño de los productos exhibidos en nuestro sitio web www.miapets.com.co. No obstante, la visualización de dichos elementos puede variar de acuerdo con la configuración, calidad, resolución de pantalla, dispositivo utilizado, condiciones de iluminación u otros factores técnicos ajenos a nuestra responsabilidad.

Por lo anterior, Mia Pets no garantiza que los colores y demás características percibidos en pantalla coincidan de manera exacta con los del producto físico, y dichas variaciones no constituirán causal válida para reclamos, devoluciones o inconformidades, por ser inherentes a las limitaciones tecnológicas de la visualización en línea.

INFORMACIÓN DEL COMPRADOR

Para realizar compras en el sitio web www.miapets.com.co, el Cliente deberá proporcionar información personal veraz y actualizada, incluyendo, pero sin limitarse a: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de correspondencia, forma de pago y cualquier otro dato solicitado en el proceso de compra.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para efectuar la compra.

Mia Pets asumirá de buena fe que la información suministrada es veraz y corresponde al Cliente contratante. No obstante, se reserva el derecho discrecional de verificar o confirmar la información proporcionada antes de aceptar y procesar una orden.

Para www.miapets.com.co es muy importante su privacidad. Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales por e-mail, correo directo, teléfono y/o móvil, o desea actualizar y corregir su información personal, envíenos un correo a miapetsscol@gmail.com

PAGOS

El pago de los productos en www.miapets.com.co podrá realizarse a través de los siguientes medios:

1. Tarjetas de Crédito y Débito 

•        Visa
  
•        Mastercard
•        American Express
•      PSE (tarjeta débito, cuenta corriente o de ahorros). Recuerde que debe tener activa su segunda clave para usar este servicio. Para mayor información, comuníquese con su banco. Este medio solo aplica en Colombia.

Todas las transacciones se procesan de manera segura a través de la plataforma de pagos Wompi, bajo sus propias políticas de seguridad y funcionamiento.

2.      Transferencia o consignación bancaria

El comprador deberá seleccionar este medio al momento de confirmar su compra.

Una vez que www.miapets.com.co verifique la recepción y aprobación del pago, procederá a realizar el envío del pedido.

Si el valor de la compra no es cancelado en su totalidad, se entenderá como incumplimiento del contrato, por lo cual www.miapets.com.co quedará relevado de la obligación de entregar el producto. En este caso, el comprador deberá asumir las indemnizaciones y perjuicios que correspondan, incluyendo pero no limitándose a los costos de devolución de los productos al respectivo depósito, y cualquier otro gasto derivado del incumplimiento.

POLÍTICA DE PRECIOS

Todos los precios de los productos disponibles en el sitio web www.miapets.com.co están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se manifieste lo contrario. Dichos precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en Colombia.

Los precios están sujetos a modificación en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a su compra será el publicado y vigente en el momento en que el pedido sea realizado y confirmado junto con la aceptación del pago correspondiente. Los precios publicados no incluyen costos de envío, los cuales serán calculados y presentados al momento de finalizar la compra.

En caso de solicitar productos para despacho fuera del territorio colombiano, el envío se realizará a través de la empresa transportadora DHL. La disponibilidad del servicio, tarifas, tiempos de entrega y demás condiciones aplicables estarán sujetas a las políticas y responsabilidad exclusiva de DHL.

Una vez completada la compra a un precio determinado (con o sin descuento), no habrá lugar a ajustes de precio ni a devoluciones por diferencias en caso de que el mismo producto sea objeto de promociones, rebajas o descuentos posteriores.

ERRORES TIPOGRÁFICOS

En el caso de que un producto en www.miapets.com.co aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, Mia Pets se reserva el derecho de denegar o cancelar cualquier pedido realizado bajo dichas condiciones. Si el pedido ya fue realizado, Mia Pets se comunicará con el cliente para notificar la situación y ofrecer la opción de aceptar la compra al precio correcto, o solicitar la cancelación y devolución del valor pagado. En caso de cancelación, si el pago ya fue debitado de la tarjeta de crédito o débito del cliente, Mia Pets gestionará el abono a la misma tarjeta o la reversión de la transacción por el monto total cancelado. El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de las políticas de la entidad financiera emisora de la tarjeta.

PRODUCTOS AGOTADOS

El cliente del portal web www.Miapets.co declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Mia Pets queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente.

En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al cliente del portal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para Mia Pets , ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente. 

Mia Pets podrá, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos serán despachados a través de un operador logístico externo contratado por Mia Pets, quien será el responsable de garantizar la entrega segura y oportuna de los productos adquiridos.

La exactitud y veracidad de la información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Cliente. Al suministrarlos, el Cliente declara que son verídicos y actuales, y autoriza irrevocablemente a la persona que se encuentre en la dirección indicada para recibir el pedido en su nombre.

Se entenderá autorizada cualquier persona que declare estar facultada para recibir el producto, incluyendo porteros, vigilantes, empleados del servicio doméstico, conserjes y en general cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Desde ese momento, los riesgos sobre el producto se transfieren al Cliente, y Mia Pets quedará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Cliente.     

Si al momento de la entrega no se encuentra el Cliente ni persona autorizada:

• Se dejará un aviso con la hora de la visita.
• En los siguientes tres (3) días hábiles posteriores se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio.
• De ser necesario, se efectuará un tercer intento, sujeto a la disponibilidad del transportador.
• Si los tres intentos resultan fallidos, la orden será cancelada y se procesará el reembolso del valor cancelado por el Cliente.

Para facilitar el seguimiento de pedidos, Mia Pets podrá enviar información vía correo electrónico, mensajes de texto (SMS/MMS) o WhatsApp con el estado del envío.

Condiciones de envío 

•      El tiempo estimado y el costo de envío serán informados al momento de la compra y podrán variar según el destino.
•      Mia Pets no garantiza una hora exacta de entrega, pues esta depende exclusivamente del operador logístico y de factores externos como clima, tráfico o restricciones locales.
•      Una vez el pedido haya sido despachado, el Cliente recibirá un número de guía en su correo electrónico o WhatsApp para hacer seguimiento al estado de su envío.

Tarifas de envío

• El costo de envío se suma automáticamente al valor total del pedido en el momento del pago.
• Los envíos nacionales serán gratuitos para compras superiores a $250.000 COP.
• En envíos internacionales, los impuestos, aranceles, seguros y demás costos adicionales generados en el país de destino serán asumidos por el Cliente.
•  Los tiempos de entrega internacionales pueden variar según el proceso de aduana y registro del operador de cada país.

Entrega del producto 

En Mia Pets los tiempos de entrega indicados en el sitio web son estimados, ya que pueden variar por razones logísticas, de distancia, condiciones ambientales, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de retraso por alguna de estas circunstancias, www.miapets.com.co informará oportunamente la nueva fecha estimada de entrega.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, la cual será notificada mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en la compra. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o PSE, la plataforma de pagos Wompi deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta (1) día hábil.

Condiciones de tiempo de entrega:

• Si el pago se confirma de lunes a viernes, el primer día hábil se cuenta desde la fecha de confirmación.
• Si el pago se confirma en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contarse a partir del siguiente día hábil.
• Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se procesan ese mismo día; los confirmados después de ese horario serán contabilizados a partir del día hábil siguiente.
• Las entregas no se realizarán en horarios exactos.

Plazos de entrega:

• La preparación y despacho se realizarán al día hábil siguiente a la confirmación del pago.
• Para envíos dentro del territorio nacional, el plazo máximo de entrega será de cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pago.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Los productos que comercializamos en Mia Pets están garantizados en los términos de la Ley 1480 de 2011, por un término de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía: 

1. El Cliente deberá notificar la reclamación enviando un correo electrónico a miapets@gmail.com, con su respectivo documento soporte (Factura/recibo).
2. Mia Pets dará respuesta inicial dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de la reclamación, indicando las instrucciones para el envío del producto a nuestra sede, si corresponde.
3. Una vez recibido el producto, nuestro equipo de calidad realizará un estudio técnico en un plazo de cinco (5) días hábiles.
4. Si la reclamación resulta procedente, se atenderá a través de

• Cambio del producto por otro de iguales o similares características o,
• Entrega de un saldo a favor para una próxima compra.

En cualquier caso, la atención de la garantía se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recibo de la reclamación.

Exclusiones de la garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Cuando el producto no haya sido utilizado siguiendo las instrucciones de uso y cuidado de los productos.
• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
• Reparación y/o modificación del producto realizada por personas no autorizadas por Mia Pets.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Sin perjuicio de los cambios de productos por defectos cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y reglamentada en este sitio web, el comprador o tenedor del producto que presente la factura o documento equivalente podrá solicitar el cambio por una única vez conforme a las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• Mantenerse en perfecto estado de conservación, sin rastros de uso o suciedad.
• No haber sido alterado o modificado por el consumidor.
• Contar con su empaque original, etiquetas, cartón y accesorios entregados inicialmente.
• Presentar la factura de compra o certificado de regalo.
• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Condiciones

• El cambio se realizará únicamente por un producto de igual o mayor valor.
• Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, el Cliente deberá pagar la diferencia.
• El plazo máximo para realizar un cambio será de sesenta (60) días calendario después de recibido el producto.

Procedimiento para solicitar un cambio

-          No haber sido usado.

-          Mantenerse en perfecto estado de conservación, sin rastros de uso o suciedad.

-          No haber sido alterado o modificado por el consumidor.

-          Contar con su empaque original, etiquetas, cartón y accesorios entregados inicialmente.

-          Presentar la factura de compra o certificado de regalo.

-          Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Condiciones

-          El cambio se realizará únicamente por un producto de igual o mayor valor.

-          Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, el Cliente deberá pagar la diferencia.

-          El plazo máximo para realizar un cambio será de sesenta (60) días calendario después de recibido el producto.

Procedimiento para solicitar un cambio

1. El Cliente debe enviar un correo a miapetsscol@gmail.com o comunicarse por nuestra línea de atención de WhatsApp (+57 3144652744), indicando la solicitud de cambio, los datos de la compra y el motivo.
2. Mia Pets realizará la validación de la solicitud y dará respuesta con las instrucciones correspondientes.
3. En caso de ser aprobado el cambio: 

• Si  el producto presenta defecto de fabricación, Mia Pets asumirá los gastos de transporte y reposición.
• Si el cambio se solicita por motivos distintos a defectos de fabricación, el Cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio.

DERECHO DE RETRACTO

En Mia Pets, reconocemos el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestro canal de comercio electrónico www.miapets.com.co, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Plazo

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto por parte de la empresa transportadora.

Condiciones

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso.
• Mantener sus empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales completos.
• No presentar alteraciones ni daños ocasionados por el consumidor.

El cliente asumirá los costos de envío de la devolución.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Mia Pets realizará la devolución del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual el cliente deberá proporcionar los datos necesarios, incluyendo:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Tipo y número de cuenta.
• Entidad bancaria.
• Certificación bancaria reciente (no mayor a 30 días).

Procedimiento

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:

1. Notificar su intención de ejercer el derecho de retracto mediante correo electrónico a miapets@gmail.com, indicando: número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
2. Una vez aprobado el proceso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el equipo de servicio al cliente, asumiendo los costos de transporte correspondientes.

Excepciones

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos confeccionados a la medida o personalizados.
• Artículos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, cuando así se indique expresamente en la oferta.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Consentimiento

Al utilizar el sitio web www.miapets.com.co, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Privacidad, así como los Términos y Condiciones, condiciones de servicio y demás documentos legales aplicables.

El uso de nuestros servicios implica el consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales conforme a lo aquí descrito y a la Ley 1581 de 2012 de Habeas Data.

Tratamiento de datos

Los datos personales suministrados serán tratados con fines legítimos, tales como:

• Procesar compras, envíos y solicitudes realizadas en el sitio.
•  Informar sobre nuevos productos, promociones, beneficios y eventos.
•  Desarrollar actividades de mercadeo, campañas y análisis de tendencias de consumo.
• Mejorar la experiencia de navegación y la efectividad del sitio web.
• Enviar invitaciones, noticias y actualizaciones relacionadas con Mia Pets.

En ningún caso Mia Pets venderá la información personal de sus clientes o usuarios a terceros.

Suscripción a nuestra lista de correo

Al registrarse en nuestra lista de correo electrónico, el usuario autoriza expresamente el envío de comunicaciones con información comercial, promocional y de interés. Si desea actualizar sus datos o darse de baja de la lista de distribución, podrá solicitarlo en cualquier momento a través del correo miapets@gmail.com.

Para realizar compras, suscribirse a nuestras listas de correo o participar en promociones, el usuario deberá suministrar información personal como:

• Nombre completo.
•  Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de correspondencia y/o entrega.
• Información de pago.
• Otra información necesaria para el cumplimiento de los fines aquí señalados.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados. Mia Pets podrá, a su criterio, verificar la autenticidad de la información.

Transferencia y acceso por terceros

Mia Pets podrá permitir el acceso a datos personales a terceros encargados de apoyar procesos como:

• Envío de correspondencia.
• Procesamiento de pagos.
• Plataformas tecnológicas.
• Campañas de mercadeo y fidelización.

En todo caso, dichos terceros deberán cumplir con las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias, garantizando que los datos no se utilicen para fines distintos a los aquí autorizados.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los usuarios podrán en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
• Las solicitudes podrán enviarse al correo miapetsscol@gmail.com.

Disponibilidad de productos

Los productos añadidos al carrito de compras no se reservan automáticamente y estarán sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación del pago.

Mia Pets podrá, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido.

En caso de rechazo o cancelación de un pedido, se informará oportunamente al comprador.

Modificaciones

Mia Pets se reserva el derecho de modificar las condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en www.miapets.com.co y entrará en vigor desde su publicación.

CONSEJOS DE SEGURIDAD 

Para proteger sus datos y garantizar una experiencia segura al comprar en www.miapets.com.co, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Use su propio computador o dispositivo personal para realizar las compras, ya que deberá ingresar datos personales y financieros.
• Verifique la seguridad del sitio web revisando la URL de la página web donde va a comprar. Esta debe indicar https:// (HTTPS hace referencia a “Protocolo seguro de transferencia de hipertexto”; HTTP por su parte significa protocolo de hipertexto, lo cual no garantiza la seguridad del portal)
• Realice los pagos únicamente a través de plataformas confiables. En nuestro caso, trabajamos con Pagos Online by PayU, que cuenta con sistema antifraude y altos estándares de seguridad.
• Nunca entregue información personal o de tarjetas fuera de la pasarela de pagos.
• Revise sus estados de cuenta después de la compra para confirmar que el cobro corresponda al monto correcto.
• Verifique las características del producto (materiales, tallas, colores, tiempos de entrega y costos de envío) antes de confirmar su pedido.
• Guarde el comprobante de compra. Conserve la confirmación que aparece en pantalla o la que llega por correo electrónico como respaldo en caso de reclamos.

PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN AL TERRORISMO

El Cliente se obliga a suministrar información veraz, suficiente y verificable con la finalidad de dar cumplimiento  de la normatividad vigente en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Mia Pets se reserva el derecho de verificar y validar dicha información, así como de rechazar o cancelar transacciones que no cumplan con estos requisitos.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto respecto de su interpretación, validez, alcance o terminación será resuelto por la jurisdicción colombiana, a la cual se someten expresamente Mia Pets y el Cliente.