Política de privacidad

Última actualización: 18 de noviembre de 2025

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas complementarias, Mia Pets, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente política con el fin de proteger los derechos de los titulares de la información y establecer los principios y procedimientos para el adecuado manejo de sus datos.

Esta política tiene como objetivo implementar las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten, en lo que se refiere exclusivamente a las bases de datos, archivos e información que contenga datos personales susceptibles de tratamiento. Asimismo, explica cómo la empresa recolecta, almacena, gestiona, usa, circula, transmite y trata la información que los titulares proveen a través de distintos medios, ya sean físicos, electrónicos o digitales, incluyendo formularios web, redes sociales, interacciones comerciales, procesos de facturación, marketing, atención al cliente y canales de contacto en general.

Mia Pets se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad, seguridad y correcto uso de los datos personales de conformidad con los principios legales que rigen el tratamiento de información en Colombia.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal: 

• Detalles de contacto.
• Información financiera.
• Información de la cuenta. 
• Información sobre transacciones.
• Comunicaciones con nosotros.
• Información del dispositivo.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros partners o de otros terceros.

Finalidad del tratamiento

Todos los datos personales suministrados son tratados de manera confidencial y se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar compras, pedidos y transacciones en la tienda virtual.
• Gestionar envíos, garantías, devoluciones y postventa.
• Enviar comunicaciones sobre nuevos productos, promociones, descuentos, noticias, eventos e información relacionada con Mia Pets.
• Dar respuesta a solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos.
• Mejorar la experiencia de navegación y la efectividad del sitio web.
• Realizar estudios internos de mercado o comportamiento de consumo.
• Invitar a eventos presenciales o virtuales organizados por la marca.

Consentimiento y actualización de datos

Con el fin de mantener una comunicación eficiente, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos. Para ello, deberá manifestar su solicitud de manera formal al correo electrónico miapetsscol@gmail.com, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En caso de no recibir respuesta dentro de dicho plazo, se entenderá que el Usuario autoriza de manera expresa a Mia Pets para continuar utilizando sus datos personales exclusivamente para los fines descritos anteriormente.

Al acceder y utilizar el sitio web www.miapets.com.co, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad, otorgando de forma libre, expresa, voluntaria e informada su autorización para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí establecidos.

Transferencia y Acceso a Terceros

Para cumplir con las finalidades descritas, Mia Pets podrá permitir el acceso a los datos personales a terceros proveedores (como plataformas tecnológicas, servicios de correo electrónico, logística, marketing, entre otros).

En estos casos, Mia Pets exigirá a dichos terceros el cumplimiento de las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y uso adecuado de la información.

Medios de contacto

Mia Pets podrá contactar al titular de los datos personales por cualquier medio que se considere pertinente, incluyendo:

• Correo electrónico
• Mensajes de texto (SMS)
• Aplicaciones de mensajería instantánea
• Redes sociales
• Llamadas telefónicas de carácter comercial y/o publicitario

Estas comunicaciones podrán realizarse incluso en horarios distintos a los establecidos en la Ley 2300 de 2023, siempre que no se afecten los derechos fundamentales del titular.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Derechos del titular

De conformidad con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten, los titulares de los datos personales tratados por Mia Pets tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable o Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado conforme a la ley.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito, de acuerdo con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y el numeral 4 del artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.
• Ser informado por el Responsable o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (Superintendencia de Industria y Comercio) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentaciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Esta solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que impida la eliminación de los datos, o cuando el Responsable tenga una obligación legal para continuar con el tratamiento.

Canales de atención

Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar consultas, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: miapetsscol@gmail.com
• Teléfono: +57 314 4652744

Atenderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la ley.

Modificaciones 

www.miapets.com.co se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Dichos cambios serán publicados en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Cookies

El acceso al sitio web de Mia Pets puede implicar el uso de cookies con el propósito de reconocer a los usuarios que se hayan registrado, ofrecerles un servicio más personalizado, así como recopilar información técnica relacionada con su experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador del usuario cuando accede a nuestro sitio. Su uso permite recordar ciertos aspectos de su interacción con la página, tales como preferencias, hábitos de navegación y páginas visitadas, con el fin de optimizar su experiencia.

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La información obtenida mediante cookies podrá ser compartida con terceros únicamente en los casos en que la ley lo exija o cuando estos terceros actúen por encargo de Mia Pets, en calidad de encargados del tratamiento de datos. En ningún caso la dirección IP del usuario se asociará con otros datos que permitan identificarlo directamente, salvo que exista una autorización expresa.

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