Política de envío
Los pedidos serán despachados a través de un operador logístico externo contratado por Mia Pets, quien será el responsable de garantizar la entrega segura y oportuna de los productos adquiridos.
La exactitud y veracidad de la información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Cliente. Al suministrarlos, el Cliente declara que son verídicos y actuales, y autoriza irrevocablemente a la persona que se encuentre en la dirección indicada para recibir el pedido en su nombre.
Se entenderá autorizada cualquier persona que declare estar facultada para recibir el producto, incluyendo porteros, vigilantes, empleados del servicio doméstico, conserjes y en general cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Desde ese momento, los riesgos sobre el producto se transfieren al Cliente, y Mia Pets quedará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Cliente.
Si al momento de la entrega no se encuentra el Cliente ni persona autorizada:
- Se dejará un aviso con la hora de la visita.
- En los siguientes tres (3) días hábiles posteriores se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio.
- De ser necesario, se efectuará un tercer intento, sujeto a la disponibilidad del transportador.
- Si los tres intentos resultan fallidos, la orden será cancelada y se procesará el reembolso del valor cancelado por el Cliente.
Para facilitar el seguimiento de pedidos, Mia Pets podrá enviar información vía correo electrónico, mensajes de texto (SMS/MMS) o WhatsApp con el estado del envío.
Condiciones de envío
- El tiempo estimado y el costo de envío serán informados al momento de la compra y podrán variar según el destino.
- Mia Pets no garantiza una hora exacta de entrega, pues esta depende exclusivamente del operador logístico y de factores externos como clima, tráfico o restricciones locales.
- Una vez el pedido haya sido despachado, el Cliente recibirá un número de guía en su correo electrónico o WhatsApp para hacer seguimiento al estado de su envío.
Tarifas de envío
- El costo de envío se suma automáticamente al valor total del pedido en el momento del pago.
- Los envíos nacionales serán gratuitos para compras superiores a $250.000 COP.
- En envíos internacionales, los impuestos, aranceles, seguros y demás costos adicionales generados en el país de destino serán asumidos por el Cliente.
- Los tiempos de entrega internacionales pueden variar según el proceso de aduana y registro del operador de cada país.
Entrega del producto
En Mia Pets los tiempos de entrega indicados en el sitio web son estimados, ya que pueden variar por razones logísticas, de distancia, condiciones ambientales, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de retraso por alguna de estas circunstancias, Mia Pets informará oportunamente la nueva fecha estimada de entrega.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, la cual será notificada mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en la compra. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o PSE, la plataforma de pagos PayU o Wompi deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta (1) día hábil.
Condiciones de tiempo de entrega:
- Si el pago se confirma de lunes a viernes, el primer día hábil se cuenta desde la fecha de confirmación.
- Si el pago se confirma en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contarse a partir del siguiente día hábil.
- Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se procesan ese mismo día; los confirmados después de ese horario serán contabilizados a partir del día hábil siguiente.
- Las entregas no se realizarán en horarios exactos.
Plazos de entrega:
- La preparación y despacho se realizarán al día hábil siguiente a la confirmación del pago.
- Para envíos dentro del territorio nacional, el plazo máximo de entrega será de cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pago.
- Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.