Política de reembolso

Política de Cambios

Sin perjuicio de los cambios de productos por defectos cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y reglamentada en este sitio web, el comprador o tenedor del producto que presente la factura o documento equivalente podrá solicitar el cambio por una única vez conforme a las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.
  • Mantenerse en perfecto estado de conservación, sin rastros de uso o suciedad.
  • No haber sido alterado o modificado por el consumidor.
  • Contar con su empaque original, etiquetas, cartón y accesorios entregados inicialmente.
  • Presentar la factura de compra o certificado de regalo.
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Condiciones

  • El cambio se realizará únicamente por un producto de igual o mayor valor.
  • Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, el Cliente deberá pagar la diferencia.
  • El plazo máximo para realizar un cambio será de sesenta (60) días calendario después de recibido el producto.

Procedimiento para solicitar un cambio

  1. El Cliente debe enviar un correo a miapetsscol@gmail.com o comunicarse por nuestra línea de atención de WhatsApp (+57 3144652744), indicando la solicitud de cambio, los datos de la compra y el motivo.
  2. Mia Pets realizará la validación de la solicitud y dará respuesta con las instrucciones correspondientes.
  3. En caso de ser aprobado el cambio: 
  • Si el producto presenta defecto de fabricación, Mia Pets asumirá los gastos de transporte y reposición.
  • Si el cambio se solicita por motivos distintos a defectos de fabricación, el Cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio.

Derecho de Retracto

En Mia Pets, reconocemos el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestro canal de comercio electrónico www.miapets.com.co, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Plazo

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto por parte de la empresa transportadora.

Condiciones

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin uso.
  • Mantener sus empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales completos.
  • No presentar alteraciones ni daños ocasionados por el consumidor.

El cliente asumirá los costos de envío de la devolución.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Mia Pets realizará la devolución del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual el cliente deberá proporcionar los datos necesarios, incluyendo:

  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • Tipo y número de cuenta.
  • Entidad bancaria.
  • Certificación bancaria reciente (no mayor a 30 días).

Procedimiento

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:

  1. Notificar su intención de ejercer el derecho de retracto mediante correo electrónico a miapetsscol@gmail.com, indicando: número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
  2. Una vez aprobado el proceso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el equipo de servicio al cliente, asumiendo los costos de transporte correspondientes.

Excepciones

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados a la medida o personalizados.
  • Artículos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, cuando así se indique expresamente en la oferta.